Questions fréquentes

• 
  Comment accéder à votre Espace Assuré ?
• 
  Comment accéder au service de téléconsultation ?
• 
  Comment est calculé le remboursement de mon voyage ?
• 
  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?
• 
  Qu’est-ce que l’Espace Assuré ?
• 
  Est-ce différent d'une consultation classique chez le médecin ?

Généralités

• 
  Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
• 
  Comment obtenir l'attestation d'assurance voyage ?
• 
  Dans quel pays suis-je couvert par le Cap Explorer ?
• 
  Comment suis-je couvert par ma carte de crédit ?
• 
  Que faire si je suis mécontent de la réponse de Chapka ?

Souscription

• 
  Comment souscrire ?
• 
  Quelle est la différence entre les formules du Cap Explorer ?
• 
  Puis-je souscrire à la formule Complémentaire Carte Bancaire ?
• 
  Quand souscrire au Cap Explorer ?
• 
  Comment puis-je payer mon assurance voyage ?
• 
  Y a-t-il des justificatifs à fournir lors de la souscription ?
• 
  Puis-je modifier les dates de mon contrat ?
• 
  Quel montant dois-je renseigner ?

Les garanties

• 
  Covid-19 - Que couvre votre contrat ?
• 
  Quelles sont les exclusions de mon contrat ?

La garantie Annulation

• 
  Que couvre la garantie annulation ?
• 
  Comment est calculé le remboursement de mon voyage ?

Les garanties liées à mon trajet

• 
  Que couvre la garantie départ impossible ?
• 
  Que couvre la garantie avion manqué ?
• 
  Que couvre les garanties retour impossible / prolongation de séjour ?

Les frais médicaux

• 
  Que couvre la garantie frais médicaux ?
• 
  Quels sont les sports couverts ?

L'assistance rapatriement

• 
  Que couvre la garantie rapatriement ?
• 
  Qu'est-ce que la garantie retour anticipé ?

L'interruption de séjour

• 
  Que couvre la garantie interruption de séjour ?
• 
  Que couvre la garantie voyage de compensation ?

Les bagages

• 
  Que couvre la garantie bagages ?
• 
  Comment est calculé mon remboursement ?
• 
  Que couvre la garantie retard de bagages ?

La Responsabilité Civile

• 
  Qu'est-ce que l'assurance responsabilité civile ?
• 
  Que couvre la garantie responsabilité civile vie privée à l'étranger ?
• 
  Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue ?
• 
  Suis-je couvert lors de la pratique d'un sport ?

Téléconsultation médicale

Qu'est ce que la téléconsultation ?

• 
  Est-ce différent d'une consultation classique chez le médecin ?
• 
  La téléconsultation est-elle un service d'urgence ?
• 
  Dans quel cas puis-je utiliser la téléconsultation ?

Comment fonctionne la téléconsultation ?

• 
  Dois-je payer la téléconsultation ?
• 
  Mes frais médicaux à la suite d'une téléconsultation seront-ils couverts par mon contrat ?
• 
  Comment recevoir une ordonnance ?
• 
  Puis-je obtenir un rapport médical à la suite de ma téléconsultation ?
• 
  Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Comment bénéficier de la téléconsultation ?

• 
  Comment accéder au service de téléconsultation ?

Déclarer un sinistre

• 
  Quelle démarche dois-je effectuer en cas d'annulation ?
• 
  Quels documents me seront demandés en cas de sinistre annulation ?
• 
  Comment déclarer l'annulation de voyage ?
• 
  Comment déclarer une interruption de séjour ?
• 
  Comment déclarer des frais médicaux ?
• 
  Comment déclarer le vol ou la perte de mes bagages ?
• 
  Comment déclarer un dommage en responsabilité civile ?
• 
  Comment déclarer un sinistre avion manqué ?

L'Espace Assuré

• 
  Qu’est-ce que l’Espace Assuré ?
• 
  Comment accéder à votre Espace Assuré ?